服务半径扩大后,原地区页面不必删除,也不应继续当作主入口。更稳妥的做法是把它降级为“本地信任页”,只保留该地区的案例、交付条件和联系路径,把跨地区比较、服务总览和选型依据交给新的总页面承接。判断依据是:如果原地区页面仍带来咨询,就保留并改造;如果只是历史遗留、无人维护,就合并或设置跳转。
服务半径扩大通常意味着原来只服务一个城市或一片区域,现在要覆盖更多地方。这时原地区页面的角色会发生变化,但变化方向取决于它目前承担的任务。
这里要区分“访问量下降”和“页面失效”。访问量下降可能来自季节波动、渠道调整、竞争页面增加,不能单独证明页面该被删除或该被保留。更可靠的证据是:访客是否在该页完成咨询、下载、拨号等动作,以及这些动作是否持续出现。
如果判断原地区页面仍有价值,就不要把它改成另一个“泛服务页”,而是让它承担其他页面无法替代的本地信息。
做完这三步后,下一步应观察原地区页面是否仍能带来有效咨询。如果咨询量保持,说明它作为本地信任页成立;如果咨询持续为零,再考虑合并或跳转,而不是一开始就删除。
当原地区页面已经不再承担获客任务,合并比继续维护更省成本。但合并不等于直接删掉,顺序很重要。
假设一个湖南企业原来只做长沙本地服务,页面标题和内容都围绕长沙展开。服务半径扩大到全省后,如果直接把这个页面改成“湖南服务”,访客看到的仍是长沙案例和长沙联系方式,页面与承诺不一致,反而降低信任。更合理的做法是:新建湖南服务总页面,原长沙页面保留为“长沙本地服务与案例”,并在页面顶部说明“其他地区请查看湖南服务总览”。
决定原地区页面去留的,不是服务半径扩大这个动作本身,而是页面当前是否仍在完成获客任务。
例外情况是:原地区页面虽然咨询少,但承担了线下物料、名片或广告落地页的入口。这时不能只看页面访问数据,要先确认线下渠道是否仍在使用该地址。如果仍在使用,应保留页面并更新内容,而不是直接跳转,否则线下访客会感到困惑。
调整完成后,至少检查三件事:原地区页面是否还能被目标访客找到;访客从该页能否顺利到达总页面;总页面是否清楚说明服务覆盖哪些地区。可以用一个简单方法验证:分别从原地区页面和总页面出发,模拟一次咨询路径,看两条路径是否指向同一个承接方式。如果两条路径给出不同承诺或不同联系方式,说明分工还没有真正完成,需要先统一信息再继续推广。